Política de Privacidad

1. Información de contacto

La empresa responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en este sitio es:

2. Marco legal

Tratamos tus datos personales conforme a la legislación chilena vigente, en particular:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos información de dos formas:

3.1 Datos entregados directamente por el usuario

Cuando creas una cuenta, realizas una compra, te suscribes al newsletter o nos contactas, podemos solicitar:

• Nombre y apellido.
• RUT (cuando se requiere para facturación).
• Dirección de despacho y facturación.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono / WhatsApp.

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y datos de navegación.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies).
• Comportamiento en el Sitio: páginas visitadas, productos vistos, tiempo de permanencia.

3.3 Datos recibidos de redes sociales

Si nos contactas a través de Instagram u otra red social, podemos recibir tu nombre de usuario, foto de perfil pública y mensaje enviado.

4. Cómo usamos tus datos

Utilizamos tus datos personales para:

• Procesar pedidos, emitir facturas y coordinar el despacho.
• Responder consultas y entregar soporte post-venta.
• Enviarte comunicaciones comerciales y newsletters (con tu consentimiento previo).
• Realizar análisis estadísticos del Sitio para mejorar la experiencia.
• Prevenir y detectar fraude, abuso o uso indebido del Sitio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

5. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir tus datos con terceros que nos prestan servicios necesarios para operar:

• Procesadores de pago (Transbank / Webpay, transferencia bancaria, otros).
• Empresas de despacho y courier (Starken, Chilexpress, Shipit, Spread, Fazt, Correos de Chile u otras).
• Servicio técnico autorizado (Maxi Service) para coordinar reparaciones cuando aplique.
• Proveedores analíticos y de marketing como Google y Meta, bajo configuración que respeta tu privacidad.
• Autoridades cuando una ley o resolución judicial nos obligue.

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros comerciales.

6. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener la sesión, recordar tus preferencias, medir tráfico y mostrar contenido relevante. Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funcionalidades del Sitio pueden no estar disponibles si las deshabilitas.

7. Tus derechos como titular de datos

Conforme a la legislación chilena vigente, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a tratamientos específicos (por ejemplo, marketing directo).
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato estructurado.
• Revocación del consentimiento: retirar tu autorización para envíos comerciales en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@rollandcomb.cl indicando tu solicitud y acreditando tu identidad. Responderemos en un plazo razonable según ley.

8. Conservación de datos

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y con las obligaciones legales (tributarias, contables, garantías y servicio post-venta). Cuando expiren los plazos legales, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

• Conexión HTTPS (SSL/TLS) en todo el Sitio.
• Almacenamiento encriptado de contraseñas.
• Control de accesos y autenticación interna.
• Respaldos automáticos periódicos.
• Acuerdos de confidencialidad con proveedores que tratan datos en nuestro nombre.

Ninguna medida es 100% infalible. Te recomendamos resguardar tus credenciales y notificarnos ante cualquier uso no autorizado.

10. Menores de edad

El Sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si detectamos que un menor ha entregado información personal, la eliminaremos. Si eres madre, padre o tutor y crees que tu hijo nos ha entregado datos, contáctanos.

11. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (analíticos, marketing, hosting) pueden alojar datos fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías contractuales equivalentes al estándar chileno de protección de datos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de negocio. La fecha de última actualización se informa al inicio. Si los cambios son sustanciales te avisaremos por correo o mediante un aviso destacado en el Sitio.

13. Contacto y reclamos

Para cualquier consulta sobre esta Política o el tratamiento de tus datos, contáctanos a contacto@rollandcomb.cl. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales o a los tribunales competentes según la legislación vigente.